Zwroty i reklamacje

W sklepie Blue Moon zależy nam, aby każda Klientka i każdy Klient był w pełni zadowolony z zakupionej biżuterii. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjnej.

Odstąpienie od umowy – zwroty produktów

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego Produktu.

Jak dokonać zwrotu?

Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać na adres e-mail sklep.bluemoon@gmail.com oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz użyć dowolnej formy pisemnej lub skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy (PDF):

Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)

Po przesłaniu oświadczenia należy odesłać Produkt na adres wskazany przez sklep, nie później niż 14 dni od momentu zgłoszenia odstąpienia.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

Ze względu na charakter oferty Blue Moon, prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy Produktów personalizowanych, czyli wykonywanych według specyfikacji Klienta, w szczególności obejmujących:

• zmianę długości bransoletki lub naszyjnika na indywidualne życzenie,
• dobór kamieni lub elementów poza standardową ofertą,
• projekt biżuterii tworzony na zamówienie,
• produkty oznaczone jako personalizowane lub wykonywane na specjalne życzenie.

Powyższe wynika z art. 38 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta – rzeczy wykonane według specyfikacji Klienta nie podlegają zwrotowi.

Zwrot środków

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak Sprzedawca może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Reklamacje – zasady zgłaszania

Jeśli zakupiony Produkt posiada wadę lub został uszkodzony, Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi. Biżuteria nie jest objęta dodatkową gwarancją, dlatego stosujemy wyłącznie ustawowe zasady.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację należy wysłać na adres e-mail: sklep.bluemoon@gmail.com

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• adres e-mail użyty podczas zakupu,
• numer zamówienia,
• paragon zakupowy,
• opis wady i datę jej zauważenia,
• propozycję rozwiązania (wymiana, naprawa, zwrot części ceny, odstąpienie od umowy),
• zdjęcia produktu przedstawiające wadę (wymagane).

Czas rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.